K5 2024: Nuovi impulsi per il futuro dell'e-commerce!

Anche quest'anno abbiamo partecipato alla K5 FUTURE RETAIL CONFERENCE che si è svolta nei giorni 25 e 26 giugno 2024 a Berlino. L'evento è stato una vera e propria fonte di ispirazione ed un tesoro di nuove conoscenze che plasmeranno il futuro del commercio. Attualmente, fattori come l’apprendimento, l’analisi o lo scambio nel network sono cruciali come non mai, così come anche è stato confermato durante la K5. Ci troviamo di fronte a uno dei cambiamenti più grandi nel settore, se non il più grande: la trasformazione digitale ci spinge tutti e apre nuovi orizzonti per il commercio di domani. Per coloro che quest'anno non hanno avuto la possibilità di partecipare in diretta vogliamo condividere qui i principali argomenti e i punti salienti. Siamo convinti che queste conoscenze influenzeranno significativamente il nostro settore nei prossimi anni e ci aiuteranno già da subito ad offrirvi soluzioni di e-commerce che guardano al futuro. 

Uno degli aspetti più interessanti della conferenza sono state le discussioni sul FUTURE RETAIL STAGE. L'attenzione in questo caso si è concentrata sulle più recenti tecnologie, ed in particolare sulle piattaforme che stanno rivoluzionando il mercato. Con l’Asia protagonista e forte della posizione più avanzata che si è guadagnata nel settore, sono stati confrontati modelli di Mercato molto differenti tra Occidente – tradizionalmente concentrato su obiettivi di vendita basati su decisioni di produzione decisi a monte del processo – ed Oriente in cui attori emergenti come Temu o Shein operano invece programmando la produzione in base alla domanda. Queste sono forme radicali di orientamento al consumatore e si basano su tendenze dei consumatori in tempo reale, micro-batch e catene di approvvigionamento completamente digitalizzate che sfidano i paradigmi esistenti.

Particolarmente appassionante è stato il tema dell'equilibrio tra crescita e redditività di cui hanno parlato molti relatori. La discussione ha anche evidenziato l'immensa dimensione dei dieci principali fornitori asiatici che nel 2023 hanno superato il GMV (Gross Merchandising Volume) di Amazon di cinque volte. Un altro tema è stato lo sviluppo nel settore B2B, riflesso del cambiamento di paradigma. Già ora le transazioni B2B su piattaforme come Temu rappresentano il 20% del totale. Molti esperti hanno sottolineato la crescente consolidazione del mercato e l'importanza dei servizi a valore aggiunto, dal momento che l'82% degli acquirenti B2B cerca qualcosa in più che semplicemente i prodotti.

Questi approfondimenti ci incoraggiano a sviluppare soluzioni creative e innovative che soddisfino le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti. Vogliamo essere sempre reattivi rispetto allo stato dell’arte per poter offrire così ai nostri clienti sempre gli strumenti più all'avanguardia. 

“Perché i consumatori dovrebbero comprare da me?” – è questa la domanda che costituisce il fondamento di ogni strategia aziendale di successo nell'era digitale. Gli esperti avvertono che, detto che non esiste nessuna formula magica per mascherare in modo convincente soluzioni deboli alla base, solo una minima parte dei merchant comunque offre esperienze veramente “uniche”. Qualche azienda si spinge addirittura oltre, ponendo come obiettivo la riduzione del tasso di conversione di anno in anno - concetto questo che suona paradossale, mirato alla priorità di costruire esperienze eccezionali e coinvolgenti che vanno oltre le semplici transazioni. Senza una chiara risposta alla domanda che abbiamo posto inizialmente, tutti gli sforzi esterni rimarranno inevitabilmente infruttuosi. Le aziende che comprendono questo cambiamento e che si concentrano su una chiara USP differenziante sono meglio preparate per sopravvivere nel paesaggio dinamico e altamente competitivo del commercio elettronico.

Le innovazioni tecnologiche, ed in particolare l'Intelligenza Artificiale (IA), svolgono un ruolo sempre più importante nell'ottimizzazione della user experience. Il ruolo dell'IA nel miglioramento dell'esperienza dell'utente è stato un tema centrale della conferenza, approfondito da numerosi esperti che hanno potuto esporre molti affascinanti aspetti dell’argomento. Si è discusso intensamente di come l'IA possa creare esperienze utente personalizzate, efficienti e reattive ad esempio tramite il Machine Learning per raccomandazioni personalizzate, chatbot per il supporto 24/7 e funzioni di ricerca ottimizzate. L'IA sta per portare cambiamenti radicali - anche nella leadership di mercato. Vari esperti hanno nuovamente evidenziato quanto sia sensazionale questa trasformazione, e che solo un po' di ottimizzazione dei processi non sarà sufficiente. Dobbiamo passare dal pensiero additivo al pensiero sottrattivo: le persone cercano semplicità, e l'IA lo rende possibile. È cruciale che rispondiamo in modo deciso a questa tendenza. Questi argomenti ci hanno mostrato quanto sia importante rimanere all'avanguardia della tecnologia in un momento cruciale in cui l'intelligenza artificiale è sulla bocca di tutti e gioca un ruolo così significativo anche nell'e-commerce.

La capacità di comprendere meglio esigenze e preferenze attraverso l'IA offre oggi immense opportunità di aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Sta diventando evidente che gli approcci allo shopping stanno subendo cambiamenti massicci. La funzionalità di ricerca e le liste di prodotti stanno diventando meno importanti. Al contrario, il Social Commerce per l'ispirazione e il Conversational Commerce per la consulenza e il soddisfacimento dei bisogni stanno guadagnando sempre più importanza. Se le cose rimarranno più o meno simili a quanto avviene oggi le aziende continueranno ad utilizzare i propri contenuti o i propri strumenti di assistenza più o meno come ora, ma se invece lo scenario volgerà negativamente, i clienti di domani potrebbero fare affidamento esclusivamente su piattaforme come TikTok Shop o ordinare tramite Siri 2.0. Anche se sembrano propsettive fantascientifiche queste tendenze sono già ora ampiamente documentate e confermate.