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B2B E-Commerce
_b2b e-commerce
B2B-Erfolg: Benutzerfreundlich, effizient, individuell
Wir kennen die besonderen Herausforderungen im B2B-Sektor, speziell in den Bereichen Maschinenbau, Industrie und Handel. Mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren, begleiten wir Ihren Digitalisierungsprozess und entwickeln die ideale digitale Lösung für Ihr Geschäftsmodell. Dabei ist uns wichtig, benutzerfreundlichen Bestellprozesse mit Ihnen zu planen, komplexe Kundendaten und individuelle Preisgestaltung einzubeziehen und dadurch die Kundenzufriedenheit und Effizienz auf beiden Seiten zu erhöhen.
Um die Potenziale des B2B E-Commerce voll auszuschöpfen, sind sorgfältige Vorbereitungen und ein umfangreicher Planungsprozess notwendig. Deshalb unterstützen wir Sie zuverlässig bei allen erforderlichen Schritten bis zur Inbetriebnahme Ihres individuellen Kundenportals. Dabei kümmern wir uns um die Standardisierung des Salesprozesses durch die Implementierung von systemrelevanten Schnittstellen, z.B. Integration von ERP-, CRM- und PIM-Systemen. Durch die Sammlung detaillierter Nutzerdaten wird zudem die strategische Weiterentwicklung Ihres Unternehmens unterstützt.
_chancen b2b e-commerce
Neue Chancen durch ein maßgeschneidertes Händlerportal
Die Entwicklung von E-Commerce im B2B-Bereich verläuft im Vergleich zum B2C-Bereich langsamer: Anforderungen sind komplexer, Vereinbarungen mit Kund:innen individuell, Verkaufsprozesse lange eingespielt. Doch gerade im Onlinegeschäft eröffnen sich immense Chancen, sei es bei Bestandskund:innen, als auch für den Zugang zu neuen, internationalen Märkten.
Bestandskunden
- Digitale Plattform mit Servicefunktionen anbieten
- Kundenbindung steigern
- Interne Prozesse optimieren und Kosten reduzieren
- Auftragsabwicklung automatisieren
- Individuelle Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit
Neukunden
- Internationalisierung und Skalierbarkeit: einfachere und schnellere Adressierung
- Effiziente Gestaltung des Erstkontaktes
- Kostengünstige Präsentation des ganzheitlichen Sortiments
- Gezielte Kampagnen starten
B2B E-Commerce eröffnet zahlreiche Möglichkeiten und sorgt für Prozessoptimierung
_Anforderungen eines b2b-portals
Wichtige Produktdaten und -informationen, wie z.B. Texte, CAD-Zeichnungen, Handbücher, Variantenmanagement, müssen für Kund:innen stets abrufbar sein. Um den Aufwand für die Datenpflege effizient zu gestalten, sind eine gute Vernetzung und eine zentrale Steuerung der datenübertragenden Systeme ausschlaggebend. Ein im Kundenportal integriertes ERP-System gewährleistet das Anzeigen individuellere Produkte oder aktueller Verfügbarkeiten. Diese Informationen können Kund:innen vor einer Bestellung ganz einfach selbst ermitteln. Zukünftig werden Produktpaletten komplexer und Services immer wichtiger. Eine enge Vernetzung von Informationen bringt Sie dabei auf den richtigen Weg.
Um einen einzigartigen Mehrwert für Ihren E-Commerce-Auftritt zu schaffen, ist es entscheidend, maßgeschneiderte Angebote anzubieten oder die Abläufe effizienter zu gestalten. Hierbei ist es besonders wirkungsvoll, umfassende Informationen über Ihre Kund: innen zu sammeln. Hierzu gehören essenzielle Daten wie Lieferadressen, Kundensperren und vorangegangene Bestellungen, die in Ihrem ERP-System, CRM oder Kundenportal verfügbar sind. Ändert sich ein Datensatz an einer Stelle, werden alle anderen relevanten Datensätze automatisch angepasst.
Ein bedeutender Unterschied zur B2C-Branche liegt darin, dass Ihre Kund:innen nicht primär wegen des Einkaufserlebnisses Ihr Händlerportal aufsuchen. Ihre Kund:innen sind versiert in ihrem Fachgebiet und möchten unkompliziert bestellen. Bieten Sie daher eine Schnellerfassung für Materialnummern, einfache Nachbestellmöglichkeiten (auch für Offline-Bestellungen) und eine Upload-Option für eigene Orderlisten an. Diese werden automatisch im ERP-System verarbeitet. So schaffen Sie nicht nur Vorteile für Ihre Kund:innen, sondern entlasten auch Ihre Mitarbeiter:innen und können wertvolle Vertriebsressourcen effektiv einsetzen.
Im B2B-Bereich existieren in der Regel mindestens zwei Preisstrukturen: der Listenpreis und individuelle Konditionen. Zusätzlich tragen verhandelte Rabattstaffeln, festgelegte Budgets, Materialzuschläge und Marketingaktionen zur Komplexität der Preisgestaltung bei. In unseren integrierten Händlerportalen haben Sie die zentrale Kontrolle über diese, direkt aus Ihrem ERP-System heraus. Sie können die relevanten Daten an einer einzigen Stelle pflegen, und automatisch sind sie in allen Systemen stets auf dem neuesten Stand. Auch die Verwaltung von komplexen, weltweiten Versandkosten ist in Ihrem ERP-System möglich und wird für Ihre Kund:innen vor der Bestellung transparent dargestellt.
Die Abwicklung von B2B-Deals erstreckt sich häufig weltweit und ist mit erheblichem Aufwand verbunden. Eine digitale Händlerplattform, die mithilfe automatischer Prozesse an die Warenwirtschaftssysteme sämtlicher Ländergesellschaften angebunden ist, erleichtert die Arbeitsabläufe erheblich.
