Wie der Name schon sagt, bietet der Mehrkanal-Ansatz den Verbraucher:innen mehrere Kanäle, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Marktplatz, Preisvergleichs-Engine, Social Media, mobile App, Online-Shop oder physischer Shop: Bei diesem Ansatz wird das Produkt dort platziert, wo Kund:innen es finden können, was die Wiedererkennung der Marke und / oder des Händlers erhöht. Dabei besteht eine Herausforderung jedoch darin, dass jeder Kanal unabhängig existiert und lebt. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit, diese Vielzahl an Daten, Informationen und Verhaltensweisen von Verbraucher:innen, die von einem Kontaktpunkt zu einem anderen wechseln, auf integrierte Weise zu verwalten.